Veelgestelde vragen

 

Wat zijn de levertijd en verzendkosten van mijn sieraad?

Odette’s Jewellery verzendt wereldwijd en alle bestellingen worden voorzien van een track & trace-code.
Sieraden die made-to-order worden gemaakt, worden binnen vier werkdagen verzonden. Ready to ship sieraden worden binnen twee werkdagen verzonden. Heb je je bestelling sneller nodig, neem dan gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Binnen de Benelux is verzending altijd gratis. Voor bestellingen buiten de Benelux gelden andere tarieven en levertijden. Meer informatie hierover vind je op de verzendpagina.

Kan ik mijn sieraad retourneren?

Je hebt het recht om een bestelling tot veertien dagen na ontvangst te annuleren, mits dit vooraf wordt gemeld via info@odettesjewellery.nl
Retourzendingen zonder voorafgaande communicatie worden niet geaccepteerd.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor sieraden die speciaal op maat of naar persoonlijke wens zijn gemaakt. Ook sieraden met korting, giftcards en aankopen die in persoon zijn gedaan, kunnen niet worden geretourneerd. Wanneer het herroepingsrecht wel van toepassing is, dient het product ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

De verzendkosten van een retour zijn voor rekening van de klant. Zodra de retourzending ontvangen en goedgekeurd is, vindt terugbetaling plaats binnen veertien dagen op dezelfde wijze als waarmee de betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Garantie

Op alle sieraden geldt een garantie van twaalf maanden op fabricagefouten. De garantie is niet van toepassing op normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud of verkleuring door contact met water, cosmetica of schoonmaakmiddelen. Wanneer een product binnen de garantieperiode een fabricagefout vertoont, wordt het kosteloos hersteld of vervangen.

Hoe worden de sieraden verpakt?

Elk sieraad wordt geleverd in een luxe verpakking, zorgvuldig samengesteld en altijd geschikt om cadeau te geven.

Is er ook een winkel?

Odette’s Jewellery heeft geen fysieke winkel. Alle sieraden zijn uitsluitend online verkrijgbaar via de webshop. 

Wat betekent made-to-order?

Made-to-order betekent dat jouw sieraad pas wordt gemaakt na het plaatsen van de bestelling. Zo ontvang je altijd een uniek stuk, met zorg en vakmanschap vervaardigd.

Hoe onderhoud ik mijn sieraden?

Voor het mooiste behoud van je sieraden verwijzen we graag naar de onderhoudspagina met uitgebreide tips.